Kurz: I380

Manipulací se označuje vědomá a plánovaná činnost k dosažení vytýčeného cíle u zvolené „oběti“ prostřednictvím vhodných verbálních nástrojů. V první úrovni kurz nabízí možnost konkrétní typ manipulace rozpoznat. Tím poskytuje možnost se jí bránit. V druhé úrovni manipulační nástroje využít.

 

 

Určení kurzu

·         Účastník: management, obchodní management, obchodníci, presales konzultanti, konzultanti.

·         Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý.

 

Cíle kurzu

Prvním cílem kurzu je rozvinout schopnost vědomě detekovat manipulaci (a její typ) v mluveném projevu. Druhým cílem je aktivně se jí naučit bránit. Třetím cílem je nácvik vědomého využití slovní manipulace k dosažení svého cíle u konkrétní osoby.

 

Využití technik manipulace má ve firemním prostředí široké použití. Od dovednosti sestavit účinnou reklamu přes schopnost otočit rozhodující jednání ve váš prospěch až po ovlivnění postojů ostatních kolegů a spolupracovníků.

 

Typ kurzu

Dvoudenní kurz zaměřený na rozpoznání, případě využití manipulativních technik v běžném mluveném projevu. Pojem „manipulace“ je obestřen tajemstvím. Je jednoznačně považován za pojem negativní. Označení „manipulátor“ je označení velmi hanlivé. Proč se tedy manipulací zabývat? Teprve velmi dobrá znalost manipulativních technik nám umožňuje se manipulaci aktivně bránit. Znalost technik také otevře otázku, zda je manipulace tak neetická, za jakou ji pověsti považují.

 

Na jaké oblasti se kurz zaměřuje

·         Co to manipulace je

·         Etická úroveň manipulace

·         Jak ovlivňuje oběť manipulaci

·         Tři základní skupiny manipulací

o    neurální - založené na fyziologických „chybách“ hlavy při zpracování přijímaných informací

o    sociální - založené na sociálních potřebách člověka a jeho podvědomých sociálních reakcích

o    logické - založené na logické posloupnosti s „přehlédnutou“ mezerou

·         21 vybraných technik verbální manipulace seřazených podle využití

·         Praktická cvičení v manipulacích

 

Co to manipulace vlastně je? Je to jakýkoliv postup, kterým jedna osoba ovlivňuje druhou. V mluveném projevu je to tedy každý rozhovor. Manipulace je základní princip lidské komunikace. Každý člověk má však svou individuální hranici, které techniky manipulace považuje za škodlivé a které již ne. Ty škodlivé se dnes obecně označují pojmem „manipulace“ s negativním podtextem.

 

Dnešní existence většiny pracovních rolí je založena na komunikaci. A to jak interně ve společnosti, tak externě s potenciálními zákazníky, partnery nebo dodavateli. Je přímá úměra mezi výší mzdy a dovedností jasně vyjádřit svou myšlenku a strhnout pro ni ostatní.

 

Zpětná vazba účastníků kurzu

Pavel (37), obchodník v mezinárodní společnosti, IT oblast

„…odjakživa mne kamarádi nazývali manipulátorem. Sám jsem si několik triků postupně uvědomil a myslel jsem si, že jsem opravdu dobrý …

… kurz doslova změnil můj svět. Uvědomil jsem si, kolikrát jsem podlehl manipulaci, aniž bych to zjistil. Kurz pro mne představoval kvalitativní skok. Můj pohled na svět již nikdy nebude, jako byl dříve. Jen prosím školit co nejméně lidí J, jinak bude obchod peklo…“

 

Detailní obsah kurzu

Obsah kurzu je sestaven z těchto oblastí:

·         Co je to manipulace

·         Nevědomá a vědomá hladina manipulace

·         Pozitivní a negativní manipulace

·         Etická hranice manipulace

·         Taktika a strategie vědomé manipulace

·         Komunikační typy objektů manipulace

o    jaká technika na koho

o    odhad rezistence k manipulaci

o    vědomá úprava obsahu technik podle komunikačního typu

·         Typologie manipulací podle principu fungování

o    neurální - dále u techniky označena (N)

o    sociální - dále u techniky označena (S)

o    logické - dále u techniky označena (L)

·         Manipulační nástroje podle jejich určení:

o    techniky budování důvěry u druhé strany

§  referenční příběhy (S)

§  aktualizace (N)

§  asociace (N)

§  budování atraktivity (S)

o    techniky pro vsunutí názoru druhé straně (nebo dokonce přinucení)

§  technika 5ti vět (L)

§  technika stáda (S)

§  soulad se skupinou (S)

§  logické vyvozování (L)

§  důsledek - příčina (N)

§  ANO - ANO (N)

§  velitelský hlas (S)

§  veřejný závazek (S)

§  vyvolání úzkosti (S)

§   identifikace nepřítele (S)

o    techniky pro poškození druhé strany (např. konkurence)

§  minování (S)

§  generování pomluv (S)

§  bad guy / good guy (S)

o    obranné techniky

§  pasivní konstrukce (N)

§  povzbuzení imunity (N)

§  aktivní mlčení (S)

·         Využití jednotlivých technik v obchodě

·         Využití technik v marketingu

·         Preferované techniky pro manažery

              

Zpět na kurzy se zaměřením na obchodní dovednosti

Zpět na přehled kurzů