·         Profesionální komunikace pro realizační role

·         Profesionální telefonická komunikace

·         Zvládání konfliktních a stresových situací

·         Standardy komunikace supportu

·         Školení školitelů

Profesionální komunikace pro realizační role (2 dny)

Lidé v realizaci jsou v každodenním kontaktu s klienty. Způsob jejich komunikace výrazně ovlivňuje spokojenost klientů a tím budoucí příjmy pro firmu. Technicky nadaní lidé a odborníci však mívají v oblasti komunikace menší nadání. Kurz nacvičí klíčové dovednosti pro pozitivní komunikaci. více>>

Profesionální telefonická komunikace (1 den)

Telefon dnes přestavuje jeden z nejčastěji využívaných komunikačních kanálů. Z pohledu práce v IT společnosti je naše profesionalita druhou stranou vnímána podle způsobu naší komunikace. Kurz přináší správné postupy vedení telefonického hovoru. více>>

Zvládání konfliktních a stresových situací (2 dny)

Realizace IT projektu vyvolává silně stresující, nebo konfliktní situace. A to jak mezi zákazníkem a realizátorem, tak uvnitř realizačního týmu. Přitom právě schopnost zvládnout takovéto situace rozhoduje o úspěchu a neúspěchu projektu. Kurz se zaměřuje na praktický nácvik zvládání těchto situací. více>>

Standardy komunikace supportu (1 den)

Podpora požadavků stávajících zákazníků je klíčovou činností IT firem. S rostoucím počtem zákazníků a jejich požadavků úměrně vzrůstá potřeba standardizace a profesionalizace procesu supportu. Cílem kurzu je profesionalizace komunikace pracovníků supportu v rámci celého procesu. více>>

Školení školitelů (2 dny)

Cílem školení je přenést maximum znalostí na školené osoby v omezeném čase. K tomu je nutné zaujmout, udržet jejich pozornost a využít všech technik využitelných k ukotvení probíraných znalostí. Kurz probírá postupy profesionálního školitele od přípravy až po školení samotné. více>>

Zpět na přehled kurzů